联合时报巴塞罗那讯
记者/江民
6月12日,以经营餐馆为生的孙女士(化名)因为经营的需要,向一家华人餐饮设备公司订购了冰柜用于经营。然而,在19日订货送到孙女士的餐馆之后,孙女士发现送来的冰柜居然是一个无说明书、无生产厂家、无品牌的“三无产品”。面对这一情况,孙女士向对方提出质疑,对方却回答:“因为是没有加IVA的订货,所以厂家没有打上自己的品牌……”
据了解,孙女士于6月12日因为经营需要,向某华人餐饮设备公司订购了一台冰柜,并提前支付了冰柜购货款一千三百八十欧元。据孙女士回忆:“当时我指定的牌子就是西班牙本地品牌,对方也承诺会给我订购这个牌子、这个型号的冰柜送货上门。”
6月19日,孙女士接到该餐饮设备公司的送货电话,声称孙女士订购的冰柜已经到货并将会送货上门,要求孙女士在店内等待。早上十点多钟,在一切安置妥当、工作人员离去之后,孙女士打开冰柜的外包装,却发现其送来的冰柜既无西班牙品牌,也没有说明书,甚至连一张证明该冰柜生产日期、生产厂家以及牌子的单据都没有。据孙女士告诉记者:“冰柜卸下来之后,整个外包装纸壳上面也没有任何标志,当时我没有在意,以为说明书等什么都会放在纸壳里面,结果打开纸壳之后,发现里面也没有说明书,连生产厂家、厂家的联系电话都没有找到,这样的一台冰箱,让我感到非常的郁闷,所以我马上拨打了对方的联系电话进行询问。”
面对孙女士的询问,该华人餐饮设备公司的工作人员给孙女士的回答让其啼笑皆非且无法接受。据孙女士告诉记者:“他告诉我说,因为我订购的冰柜没有加IVA,所以厂家就没有贴上厂家的品牌。我就问他,既然没有贴上牌子,那说明书、生产厂家等等这些信息的一张纸头文件都没有,让我怎么相信这台冰箱就是我要预订的牌子呢?所以我当即就向他们公司提出了退货。”
然而,孙女士的退货未得到对方的许可,对方提出会在21日派一名工人前来查看,并帮助孙女士解决问题。看到对方如此态度,孙女士将这一情况通报本报记者,并寻求解决途径。据孙女士告诉记者:“他告诉我说21日会派一个工人来看一看情况,但22日是周末然后又是San Juan节,他万一工人不来就又要拖到下一个星期。做餐馆的都知道,我们时间耽误不起,遇到这种事情,对方的回答简直让我哭笑不得又无法接受。”
6月21日下午,记者在接到孙女士的投诉之后按照其提供的该华人餐饮设备公司电话号码与该公司进行联系,但该公司电话始终处在无人接听状态。针对此事,记者与一名在巴塞罗那从事多年制冷设备的华人业主进行了联系,该业主向记者解释:一般来说工厂没有这种支付的货款不含IVA就不会在货品上取消标志的做法,更不会不包含生产厂家、说明书等重要材料,因此孙女士的遭遇以及对方给与的解释简直是闻所未闻。
截止到记者发稿时为止,孙女士及本报记者依然尚未联系上公司负责人或工作人员。对于孙女士的遭遇,本报记者将会继续与该华人餐饮设备公司进行联系,希望对方能够给出一个让人能够接受的解释。同时,记者也提醒孙女士收集好相关的材料信息,通过法律途径或者消费者协会维护好自己的合法权益。

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