联合时报综合讯
出门旅行,首先要做的肯定是购买机票,有些时候,将购买机票制定等事宜托付给旅行社,可以大大节省时间,对于一些旅客来说都是不二选择。然而近日,一位国内来西班牙旅游的游客,却因为机票的问题,和旅行社起了冲突,双方僵持不下。

林女士(化名)是从国内来到西班牙旅游的游客,她听说在西班牙当地找旅行团更加优惠,于是便办理了三个月的旅行签证与自己的朋友一行两人来到西班牙,计划从西班牙出发展开欧洲各地的游行线路。
前几日,她们通过马德里一家旅行社订购了“马德里-瑞士”的游玩项目,根据机票显示,她们需要从德国进行转机。

“当时旅行社和我们说,来回都是在德国转机,我们同意了。四天的旅程之后,我们计划是在德国转机回到马德里,然而,回来的时候却发现登记人员上没有我们的姓名。慌乱之下,我们打电话给旅行社,他们帮我们查询机票之后,发现我们的回程机票姓名等信息都是对的,然而机票时间变成 了一年以后,也就是2020年。当时旅行社承认是自己的工作失误,但是也表示,他们在给我们机票的时候,告诉我们需要核对,不然24小时之后不负责任。”

林女士表示,自己是属于委托方,委托旅行社购买机票,这是一种收费的行为。在林女士与旅行社再三交涉之下,旅行社表示,各自承担一半费用。机票总价值600欧元,由旅行社预先支付。

林女士则认为,自己不需要承担这300欧元的机票费用,“我就是过来旅游的,听说在当地抱团更加实惠,抱着这样的想法,我找的是当地的旅行社。现在出了这件事,;旅行社方面表示要我们支付300欧元机票钱,不然就不把我们下一段行程的出团通知书给我们。”

随后,记者联系到了该旅行社负责人,根据该负责人的说法,客户在旅行社购买了机票以及好几个旅游团的项目。当时业务员在出票时就已经对林女士说过,需要核对名字、日期、航班号等信息,24小时之后需要改签费。

对方紧接着表示,人为失误很正常,为了避免争执,客户需要做一个票务检查。这位客人机票出现问题,之前旅行社方面已经与其商议过,各自承担50%责任,之后操作人员的各种催促,林女士都不予理会。
那么,由于机票时出现的失误,究竟应该谁来承担呢?记者就此事询问了业内工作人员。对方表示,旅行社让客户检查个人信息是否正确,但是客户没有看出来,这样的情况,旅行社需要承担大部分责任。让客户核对信息其实有一点推卸责任的意味。但是这样的情况也不是一定会发生的,比如有时候客人想改签要收费,那么在没有证据的情况之下,通常会采用这样的方式“避免”支付更多的费用。像林女士的情况,如果属实,那么旅行社需要承担大部分的责任。

当记者再次联系到林女士,对方表示,旅行社方面仍然拒绝提供下一行程的信息,自己也会继续维护个人权益。至于后续如何,本报将会持续关注。
附:购买机票时可能出现的几个问题及应对(来源于网络)

1) 个人信息出错

在购买机票时一定要确认个人信息的正确性,如果乘机人信息不正确,往往会导致机票作废或者要花很多钱去改签。所以,出票前一定要多次核对姓名、护照/身份证号、性别、生日、国籍等重要信息。

2)已付款的机票

还未出票只有在航空公司官网用购买机票才可以做到立即出票,但如果是购买里程票,往往还需要等几个小时或是到下一个工作日才能完成出票。
一般通过代理买票,如果24小时之内能够出票,那么你就会收到一封确认信,上面会标出你的票号。所以购买机票在付完钱后首先要保证出票。

3)航班临时取消或更改时间

航班临时取消和更改一般取决于两个原因:一是天气,二是航空公司更改计划。如果有恶劣天气出行,航班很有可能会被取消,这一点基本是无法避免的。第二点往往是由于航空公司重新安排飞行计划,比如说取消了某些人少的班次、或者是更换了转机地点、抑或是为了航线不冲突而调整了起降时间。无论哪种情况,航空公司一定会提前发邮件通知你。因此建议大家在出发多上几次航空公司的官网查询确认,保证航班时间正常,以免影响出行计划。

4)航班超售


对于航空公司来说,很难把每一趟航班都安排满,总会有人会因为旅行计划的改变而取消航班。对此航空公司也有自己的一套预防方法,其中最常用的就是在某些航班实行超售政策。比如一架飞机如果可以运载100人,那么航空公司就卖出了105张机票,因为历史数据表明平均下来这个航班会5个人可能退票或者改签。通过这种方法,航空公司就可以最大化每趟航班的运量。如果你万一你不幸买了超售的飞机票,但由没有提前预定座位,你就有可能无法登机。当然,航空公司对于这种情况也会给与补偿,比如说给你免费升舱、或者改签到下一趟航班同时再给予你一定的经济补偿。如果要避免这种情况,最好的方法就是:在订票后或者起飞前24小时提前选好航班的座位,或者在飞行当日提早到达机场。

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